Support - Template pour la création de tickets

Lorsque vous soumettez des tickets à l'assistance de Teach on Mars, vous devez suivre ce modèle afin d'accélérer le processus et d'éviter des échanges supplémentaires pour qualifier les tickets.

Informations générales

1. Url (pour Windows / Mac) ou nom de l'application (pour Android / iOS)
   Exemple: https://tom-mc.teachonmars.com
2. Où le problème apparait-il ? Quelle url (si applicable) ?
   Est-ce dans le Mission Center, dans l'application, le register form...
   Exemple: https://tom-mc.teachonmars.com/learners?limit=10&search=support
   
   
3. Comment reproduire le problème ?
   Quelles actions doivent être suivies, du login au problème, pour le reproduire ?
   Exemple: Allez sur la page https://tom-mc.teachonmars.com, connectez-vous avec l'utilisateur test@teachonmars.com, cliquez dans le menu de gauche sur "Apprenant". Cherchez un learner nommé "support2" : la page indique "aucun apprenant trouvé".
   
   
4. Comportement attendu
   Si le problème n'advenait pas, quel serait le comportement attendu ?
   Exemple: la page aurait du afficher l'apprenant "support2"
   
   
5. Compte(s) utilisé(s)
   Compte manager/apprenant (ou les deux). Si possible, nous transmettre le login et non pas uniquement le nom associé.
   Exemple: le compte manager utilisé est test@teachonmars.com
   
   
6. Capture d'écran / vidéo de l'écran
   Avec la présence de l'horloge système, afin de trouver les logs associés de notre côté.

Informations spécifiques

• Register form
  

  Toutes les données insérées dans le formulaire (en copiant/collant les données, ou via une capture d'écran ou une vidéo)

• Application mobile

  • OS et version utilisés
    Android, iOS, les deux ? Quelle version ?
    Exemple: Android 15 et iOS 18.0.1

    • Android: Vérifiez la version d'Android installée sur votre appareil
      

    • iOS: Identification de la version du logiciel de votre iPhone, iPad ou iPod touch
       
  • Version de l'application
    "La dernière" ne nous aidera pas, car vous auriez pu ne pas mettre l'application à jour.
    Exemple: Version 24.1.1.1 
    
    • Android et iOS : Cliquez sur l'onglet "profil", en bas de votre écran. Ensuite, cliquez sur l'icône de roue crantée, en haut à droite. Vous trouverez la version dans la popup, écrite en gris.
      
      
      
  • Editeur de la formation
    A-t-elle été créée par un éditeur (Takoma, Rise…) ?