Lorsque vous soumettez des tickets à l'assistance de Teach on Mars, vous devez suivre ce modèle afin d'accélérer le processus et d'éviter des échanges supplémentaires pour qualifier les tickets.
Informations générales
-
Url (pour Windows / Mac) ou nom de l'application (pour Android / iOS)
Exemple: https://tom-mc.teachonmars.com -
Où le problème apparait-il ? Quelle url (si applicable) ?
Est-ce dans le Mission Center, dans l'application, le register form...
Exemple: https://tom-mc.teachonmars.com/learners?limit=10&search=support
-
Comment reproduire le problème ?
Quelles actions doivent être suivies, du login au problème, pour le reproduire ?
Exemple: Allez sur la page https://tom-mc.teachonmars.com, connectez-vous avec l'utilisateur test@teachonmars.com, cliquez dans le menu de gauche sur "Apprenant". Cherchez un learner nommé "support2" : la page indique "aucun apprenant trouvé".
-
Comportement attendu
Si le problème n'advenait pas, quel serait le comportement attendu ?
Exemple: la page aurait du afficher l'apprenant "support2"
-
Compte(s) utilisé(s)
Compte manager/apprenant (ou les deux). Si possible, nous transmettre le login et non pas uniquement le nom associé.
Exemple: le compte manager utilisé est test@teachonmars.com
-
Capture d'écran / vidéo de l'écran
Avec la présence de l'horloge système, afin de trouver les logs associés de notre côté.
Informations spécifiques
-
Register form
Toutes les données insérées dans le formulaire (en copiant/collant les données, ou via une capture d'écran ou une vidéo) -
Application mobile
-
OS et version utilisés
Android, iOS, les deux ? Quelle version ?
Exemple: Android 15 et iOS 18.0.1 -
Version de l'application
"La dernière" ne nous aidera pas, car vous auriez pu ne pas mettre l'application à jour.
Exemple: Version 24.1.1.1
- Android et iOS : Cliquez sur l'onglet "profil", en bas de votre écran. Ensuite, cliquez sur l'icône de roue crantée, en haut à droite. Vous trouverez la version dans la popup, écrite en gris.
- Android et iOS : Cliquez sur l'onglet "profil", en bas de votre écran. Ensuite, cliquez sur l'icône de roue crantée, en haut à droite. Vous trouverez la version dans la popup, écrite en gris.
-
Editeur de la formation
A-t-elle été créée par un éditeur (Takoma, Rise…) ?
-
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.